Een lekkage is stressvol. Er is schade, er is onzekerheid over de oorzaak, en er zijn vragen over kosten, verzekering en hoe lang het gaat duren. Een heldere werkwijze helpt. U weet wat er gaat gebeuren, wat het kost en wat u aan het eind in handen heeft. Op deze pagina beschrijven we hoe we werken, van het eerste contact tot en met het rapport en een eventuele hercontrole na herstel, en welke principes we daarbij hanteren.
Onze uitgangspunten
Eerst meten, dan pas beslissen
We trekken geen conclusies op basis van een vermoeden. Elke bevinding onderbouwen we met een test of meting. Pas als de oorzaak vaststaat, adviseren we over herstel.
Niet-destructief waar het kan
Het overgrote deel van de sanitaire lekkages is te vinden zonder iets open te maken, met technieken als vochtmeting, kleurstof, druktest, thermografie, akoestiek, traceergas en camera. Moet er toch iets open, dan overleggen we eerst en houden we de opening zo klein mogelijk.
Eerlijk advies
We vertellen wat we vinden, ook als de oorzaak kleiner blijkt dan gevreesd, of als er geen lekkage is maar condens. We adviseren de kleinste ingreep die het probleem echt oplost, niet de grootste.
Transparant over kosten
U hoort vooraf wat het onderzoek kost. Blijkt ter plaatse een aanvullende test nodig die niet was voorzien, dan overleggen we eerst.
Neutraal en controleerbaar
Het rapport beschrijft de technische feiten, ongeacht wie de opdrachtgever is. Uitgesloten oorzaken leggen we net zo goed vast als de gevonden oorzaak.
Stap 1: eerste contact en intake
U belt of vult het contactformulier in. We stellen een aantal vragen om een goed beeld te krijgen:
- Wat ziet u, en waar? Een vochtplek, schimmel, water, stank, een hoge waterrekening?
- Sinds wanneer, en wordt het erger?
- Wanneer wordt het erger: na douchen, baden, doortrekken, afwassen, na regen, of altijd?
- Wat ligt er boven of naast de schade?
- Loopt de watermeter door als alles dicht is?
- Wat is het bouwjaar van de woning, en wanneer is de badkamer of keuken aangelegd?
- Is het een koopwoning, huurwoning of appartement met VvE?
- Is de schade al gemeld bij de verzekeraar?
Foto's van de schade, de ruimte erboven en eventueel de watermeter helpen enorm. Op basis van de intake bepalen we welke testen waarschijnlijk nodig zijn, hoeveel tijd het onderzoek vraagt en wat het kost. Bij een acute situatie geven we direct advies over wat u in de tussentijd kunt doen. Zie spoed bij lekkage.
Stap 2: prijsopgave en afspraak
U ontvangt een prijsopgave en we plannen een afspraak. We laten u weten wat u kunt voorbereiden:
- Zorg dat de schadeplek, de ruimte erboven, de meterkast en eventueel de kruipruimte bereikbaar zijn.
- Haal kastjes onder wastafel en aanrecht leeg als die betrokken zijn.
- Gebruik het verdachte onderdeel bij voorkeur niet vlak voor het onderzoek, tenzij we u iets anders vragen.
- Regel bij een appartement toegang tot de andere betrokken woningen.
Zie ook kosten sanitaire inspectie.
Stap 3: onderzoek ter plaatse
Ter plaatse volgen we een vast diagnoseschema. Dat zorgt ervoor dat geen mogelijke oorzaak wordt overgeslagen en dat de conclusie reproduceerbaar is.
- Gesprek en rondgang. We lopen samen met u door de betrokken ruimtes en horen uw verhaal.
- Schadebeeld vastleggen. Foto's, vochtmetingen en een vochtkaart van de schadeplek. Zie vochtmeting.
- Drukleiding uitsluiten of bevestigen. Watermetertest en zo nodig druktest. Zie druktest.
- Onderdelen afzonderlijk testen. Waterproeven met kleurstof per onderdeel, in een vaste volgorde. Zie kleurstoftest en waterproef.
- Lokaliseren. Thermografie, akoestiek, traceergas, camera of endoscoop, afhankelijk van de situatie. Zie alle testen en methoden.
- Verifiëren. Waar mogelijk herhalen we de positieve test om zeker te zijn.
De duur hangt af van de situatie. Een onderzoek naar één badkamer duurt vaak twee tot drie uur, omdat water in sommige constructies tijd nodig heeft om zichtbaar te worden. Zie sanitaire lekkage opsporen.
Stap 4: terugkoppeling ter plaatse
Direct na het onderzoek bespreken we met u wat we hebben gevonden: de oorzaak, hoe we die hebben vastgesteld, wat er is uitgesloten en wat er nodig is voor herstel. U kunt vragen stellen en we laten u de relevante foto's en metingen zien. Zo kunt u meteen verder met de verzekeraar of een hersteller.
Stap 5: het rapport
U ontvangt een schriftelijk rapport met de aanleiding, het schadebeeld, alle uitgevoerde testen met uitkomsten, de uitgesloten oorzaken, de vastgestelde oorzaak met foto's en meetwaarden, en een hersteladvies. Het rapport is bruikbaar voor uw verzekeraar, VvE, verhuurder of hersteller. Zie het inspectierapport.
Stap 6: herstel en hercontrole
Het herstel wordt uitgevoerd door een installateur, aannemer of hersteller. Na herstel adviseren we de reparatie te laten controleren met dezelfde test waarmee het lek is gevonden: een waterproef, druktest of kleurstoftest. Pas als die negatief is, heeft het zin om de constructie te laten drogen en de afwerking te herstellen. Met een vochtmeting kunnen we bepalen wanneer de ondergrond droog genoeg is. Zo voorkomt u dat een nieuw plafond opnieuw nat wordt.
Een onderzoek in de praktijk: een ochtend in een badkamer
Om de werkwijze concreet te maken, beschrijven we hoe een typisch onderzoek naar een vochtplek onder een badkamer verloopt. Om half negen komen we binnen en lopen we met de bewoner naar de schade: een kring in het plafond van de woonkamer. We maken foto's, meten het plafond in een raster en zien dat het natste punt aan de rand ligt, richting de gang. Boven ligt de badkamer met een inloopdouche, een wastafel en een hangtoilet. In de meterkast doen we de watermetertest: de meter staat stil, dus de drinkwaterleiding is het waarschijnlijk niet. Toch persen we voor de zekerheid de leidingen naar de badkamer kort af; de druk blijft constant.
Dan beginnen de waterproeven. Eerst de wastafel: tien minuten water met blauwe kleurstof, daarna wachten en controleren. Niets. Dan het toilet: meerdere keren doorspoelen met groene kleurstof in de pot. Niets. Dan de inloopdouche, fase 1: water met fluorescerende kleurstof rechtstreeks in de goot. Na een half uur nog steeds geen reactie beneden, en de vochtwaarden blijven gelijk. Fase 2: de tegelvloer nat maken met rode kleurstof, zonder de kitranden. Na veertig minuten stijgen de vochtwaarden in het plafond, en even later verschijnt er een rode vlek aan de rand van de kring.
Rond half twaalf bespreken we de uitkomst met de bewoner: het water loopt via de tegelvoegen naar de goot, maar de waterdichting sluit aan één kant niet goed aan op de flens, waardoor het naast de goot de vloer in loopt. De drinkwaterleiding, de wastafel, het toilet en de afvoer van de goot zijn uitgesloten. Het herstel: de tegels langs de goot verwijderen, de aansluiting opnieuw maken, opnieuw betegelen en daarna een waterproef ter controle. De bewoner kan met die informatie direct een installateur benaderen en de schade bij de verzekeraar melden. Het rapport volgt digitaal.
Hoe we omgaan met twijfel
Niet elk onderzoek levert in één bezoek een eenduidige conclusie op. Een lekkage kan grillig zijn, alleen optreden bij een bepaalde temperatuur, na een zeer lange douchebeurt, of als de buren tegelijk water gebruiken. Soms is de schade oud en is er op het moment van onderzoek geen actieve lekkage. In zulke gevallen zeggen we dat eerlijk. We leggen vast wat is uitgesloten, wat nog mogelijk is en welke vervolgstap we adviseren: een langere belasting, een datalogger, een vervolgmeting na een periode van normaal gebruik, of een aanvullende techniek. We trekken liever geen conclusie dan een verkeerde, want een verkeerde conclusie leidt tot herstel op de verkeerde plek.
Apparatuur
We werken met apparatuur die past bij de verschillende soorten lekkages, zoals capacitieve en weerstandsvochtmeters, een warmtebeeldcamera, drukmeters en testpompen, fluorescerende kleurstoffen met uv-lamp, akoestische lekdetectieapparatuur, traceergas met gasdetector, een rioolcamera met lokalisatiezender, een endoscoop en een rookgenerator. [IN TE VULLEN: alleen apparatuur vermelden die het bedrijf daadwerkelijk heeft.] Welke apparatuur we inzetten, hangt af van de situatie; we gebruiken wat nodig is, niet alles wat we hebben.
Onze houding tegenover u en uw woning
Een lekkage onderzoeken betekent dat we in uw woning werken, vaak in ruimtes die persoonlijk zijn, zoals een badkamer of slaapkamer, en soms in een situatie waarin u gestrest bent door de schade. We nemen daar de tijd voor. We leggen uit wat we doen voordat we het doen, vragen toestemming voordat we kasten openen of meubels verplaatsen, en ruimen op wat we hebben gebruikt. Kleurstoffen en water die we voor de testen gebruiken, spoelen we weg. En we houden er rekening mee dat u na ons vertrek verder moet met uw dag, uw verzekeraar en uw hersteller: daarom krijgt u niet alleen een conclusie, maar ook een duidelijke volgende stap.
Heeft u na het onderzoek of na het lezen van het rapport nog vragen, dan kunt u ons altijd bellen of mailen. We helpen u graag verder.
Wat u van ons mag verwachten
- Een duidelijke prijs vooraf, zonder verrassingen achteraf.
- Een inspecteur die de tijd neemt om het goed te doen.
- Zorgvuldig omgaan met uw woning: schoenhoezen, afdekken waar nodig, de ruimte netjes achterlaten.
- Uitleg in begrijpelijke taal, zonder vakjargon.
- Een eerlijk oordeel, ook als dat betekent dat er minder werk nodig is dan gedacht.
- Een rapport waarmee u verder kunt.
Wat wij van u vragen
- Zoveel mogelijk informatie bij de intake, en foto's als dat kan.
- Toegang tot alle betrokken ruimtes op het moment van de afspraak.
- Bij een appartement of tussenwoning: afstemming met de buren of VvE.
- Toestemming voordat we iets openen, als dat nodig blijkt.
Werkwijze voor zakelijke opdrachtgevers
Voor VvE's, verhuurders, beheerders en bedrijven werken we volgens dezelfde principes, met aanvullende afspraken over het doorgeven van meldingen, contact met bewoners of huurders, planning buiten openingstijden en het format van de rapportage. Zie VvE's, verhuurders en vastgoedbeheer en zakelijk en horeca.
Waarom we onderzoek en herstel scheiden
Wie een lekkage laat onderzoeken door hetzelfde bedrijf dat de reparatie uitvoert, krijgt niet altijd een onafhankelijk oordeel. Een bedrijf dat aan herstel verdient, heeft er belang bij dat er veel moet worden hersteld. Door het vaststellen van de oorzaak te scheiden van het herstel, weet u zeker dat het advies alleen gaat over wat er echt nodig is. U kunt met het rapport offertes vergelijken en de hersteller kiezen die u het beste past. [IN TE VULLEN: pas deze paragraaf aan als het bedrijf ook zelf herstelt.]
Werkgebied
We zijn gevestigd aan de E. Ludenstraat 35 in Huizen en werken in heel Het Gooi: Huizen, Blaricum, Laren, Eemnes, Bussum, Naarden, Muiderberg en Hilversum, en via de Stichtse Brug in Almere. Twijfelt u of we bij u in de buurt komen? Bel gerust.
Neem contact op
Bel 085 004 7224 of vul het contactformulier in. We nemen dan zo snel mogelijk, binnen onze openingstijden, contact met u op. We denken direct met u mee. Zie ook contact en afspraak en sanitaire inspectie.