Water dat uit het plafond druppelt of stroomt. Een gesprongen leiding in de keuken. Een toilet dat blijft overlopen. Water dat onder de deur van de badkamer door de gang in loopt. Of de buren die aanbellen omdat het bij hen door het plafond komt. Bij een acute lekkage telt elke minuut. Wat u in de eerste tien minuten doet, bepaalt voor een groot deel hoe groot de schade wordt. Op deze pagina staat een duidelijk noodstappenplan, gevolgd door uitleg over veiligheid, wat u vastlegt voor de verzekering en hoe een spoedonderzoek verloopt.
Noodstappenplan: de eerste tien minuten
- Draai de hoofdkraan dicht. Die zit meestal bij de watermeter in de meterkast, soms in een put in de voortuin, in de kelder of de kruipruimte. Draai rustig dicht tot hij niet verder kan. Stopt het water niet, dan komt het mogelijk uit een ander systeem, zoals de cv-installatie, of van de buren.
- Schakel de stroom uit waar water bij elektra komt. Water uit een lamp, bij een stopcontact, in de meterkast of bij apparaten: schakel de groep van die ruimte uit, of de hoofdschakelaar. Raak niets nats aan.
- Beperk de schade. Zet emmers en bakken onder druppelend water, leg handdoeken neer, haal spullen weg of zet ze hoog. Zet vloerkleden en elektronica op een droge plek.
- Plafond bol van het water? Blijf er niet onder staan. Een bol staand gipsplafond kan bezwijken. Zet een emmer onder het laagste punt; soms kan een klein gaatje met een schroevendraaier in het laagste punt het water gecontroleerd laten weglopen, maar alleen als het veilig is en er geen elektra in de buurt is.
- Waarschuw de buren als het water naar hen loopt, of als het water van hen lijkt te komen. Vraag hen hun hoofdkraan dicht te draaien.
- Leg alles vast. Maak foto's en filmpjes van het water, de plek waar het vandaan komt, de schade en de meterstand.
- Bel voor onderzoek en meld de schade bij uw verzekeraar.
Welke situaties zijn echt spoed?
| Situatie | Spoed? | Wat nu |
|---|---|---|
| Water stroomt uit plafond, muur of leiding | Ja | Hoofdkraan dicht, stroom uit waar nodig, direct bellen |
| Water bij elektra, lamp of meterkast | Ja | Stroom uit, niets aanraken, bellen |
| Plafond buigt door | Ja | Weg eronder, emmer, hoofdkraan dicht, bellen |
| Water loopt naar de buren | Ja | Hoofdkraan dicht, buren waarschuwen, bellen |
| Toilet loopt over bij doortrekken | Vaak | Stopkraantje toilet dicht, niet meer doortrekken |
| Afvalwater komt omhoog uit put of douche | Vaak | Geen water meer gebruiken, bellen |
| Vochtplek die langzaam groeit | Meestal niet | Markeren, watermetertest, afspraak maken |
| Druppelende kraan | Nee | Stopkraan dicht indien nodig, afspraak |
| Watermeter loopt door, geen zichtbare schade | Snel, maar geen nood | Hoofdkraan 's nachts dicht, afspraak |
Uw hoofdkraan: zoek hem nu op
In een noodsituatie is geen tijd om te zoeken. Zoek daarom nu, terwijl er niets aan de hand is, uw hoofdkraan op. Controleer of hij goed dicht en weer open kan; een kraan die jaren niet is bediend, kan vastzitten. Leer ook de stopkranen van toiletten, wastafels en keuken kennen. Laat alle huisgenoten weten waar de hoofdkraan zit. In een appartement: weet waar de kraan voor uw woning zit, en eventueel de hoofdkraan van het gebouw. Kunt u uw hoofdkraan niet dichtdraaien, laat hem dan vervangen.
Water en elektriciteit
De combinatie van water en elektriciteit is het grootste gevaar bij een lekkage. Water uit een plafondlamp, een stopcontact in een natte muur, water in de meterkast of rond apparaten zoals een boiler: schakel eerst de stroom uit. Weet u niet welke groep het is, gebruik dan de hoofdschakelaar. Sta niet in het water terwijl u schakelt als de meterkast zelf nat is; bel in dat geval de netbeheerder of een installateur. Laat na een lekkage de elektrische installatie in de getroffen ruimtes controleren voordat u de stroom weer inschakelt.
Wat u vastlegt voor de verzekering
- Foto's en filmpjes van de situatie zoals u die aantrof, vóór het opruimen.
- De plek waar het water vandaan leek te komen.
- De schade aan plafond, muren, vloeren en spullen.
- De stand van de watermeter.
- Het defecte onderdeel, zoals een geknapte slang, als dat zichtbaar is. Bewaar het.
- Bonnen van noodmaatregelen, zoals een spoedonderzoek, huur van een waterzuiger of bouwdroger.
Meld de schade zo snel mogelijk bij uw verzekeraar. Noodmaatregelen om erger te voorkomen worden vaak vergoed. Controleer uw polisvoorwaarden. Zie verzekering en vergoeding.
Na de eerste nood: waar komt het vandaan?
Als het water is gestopt door de hoofdkraan dicht te draaien, is het probleem nog niet opgelost. U zit zonder water, en u weet nog niet wat er lekt. Soms is het duidelijk: een geknapte slang onder het aanrecht, een losgeschoten sifon. Dan kunt u die stopkraan dichtdraaien en de hoofdkraan weer open zetten. Maar vaak is de bron niet zichtbaar: water dat uit het plafond komt, onder de badkamer, uit de muur. Dan is onderzoek nodig om de bron te vinden, zodat de rest van de installatie weer veilig kan worden gebruikt.
Hoe een spoedonderzoek verloopt
- Telefonische intake. We vragen wat er aan de hand is, wat u al heeft gedaan en of de situatie veilig is. We geven advies over wat u in de tussentijd kunt doen.
- Ter plaatse: veiligheid en schadebeperking. We controleren of de situatie veilig is en of verdere schade kan worden beperkt.
- Systeem isoleren. We bepalen of het water uit de drinkwaterleiding, de cv-installatie of een afvoer komt, en sluiten zo mogelijk alleen het lekkende deel af, zodat de rest van de woning weer water heeft.
- Bron vaststellen. Met watermetertest, druktest, kleurstof, thermografie of akoestiek vinden we de lekplek. Zie sanitaire lekkage opsporen.
- Noodherstel of advies. [IN TE VULLEN: voeren jullie noodherstel uit of verwijzen jullie door?] U krijgt een advies voor definitief herstel.
- Rapport. De bevindingen worden vastgelegd voor de verzekeraar en de hersteller. Zie het inspectierapport.
Veelvoorkomende spoedsituaties
Geknapte flexibele slang
Een geknapte slang onder een aanrecht of wastafel geeft in korte tijd veel water. Draai de stopkraan onder het aanrecht of de hoofdkraan dicht. Zie keuken lekkage.
Gesprongen leiding na vorst
Bij dooi na strenge vorst kan een bevroren leiding in een buitenmuur, kruipruimte of onverwarmde ruimte gaan lekken. Hoofdkraan dicht, en de betreffende ruimte controleren. Zie waterleiding lekkage.
Wasmachine of vaatwasser
Een losgeschoten afvoerslang of geknapte toevoerslang. Kraan dicht, machine uit. Zie vaatwasser en wasmachine.
Water uit het plafond onder de badkamer
Stop met het gebruik van de badkamer, draai de hoofdkraan dicht als het blijft stromen en schakel de stroom uit bij water rond lampen. Zie vochtplek plafond onder badkamer.
Terugstromend afvalwater
Afvalwater dat omhoog komt uit een doucheput, vloerput of toilet wijst op een verstopping of terugstromend riool. Gebruik geen water meer. Zie afvoer borrelt of loopt traag en kelder en souterrain.
Lekkende boiler
Stroom uit, koudwatertoevoer naar de boiler dicht. Zie boiler en geiser.
Na de spoedsituatie: drogen en herstellen
Als de bron is gevonden en hersteld, begint het drogen. Zet ramen open, gebruik zo nodig een bouwdroger, haal natte vloerbedekking weg en laat gipsplaten die doorweekt zijn vervangen. Laat een verzadigde dekvloer of houten vloer goed drogen voordat u afwerkt; een vochtmeting laat zien wanneer het zover is. Zie vochtmeting. Laat bij water in de meterkast of rond elektra de installatie controleren.
Spoed in een appartement
In een appartement heeft een lekkage vaak direct gevolgen voor de buren. Komt het water bij u uit het plafond, waarschuw dan zo snel mogelijk de bovenburen en vraag hen de watertoevoer naar hun woning af te sluiten. Zijn ze niet thuis, neem dan contact op met de beheerder of de VvE; die weet vaak hoe de watertoevoer naar een woning of het gebouw kan worden afgesloten. Komt het water uit uw woning bij de buren, draai dan uw hoofdkraan dicht en informeer de buren en de VvE. Zie lekkage bij de buren en sanitaire inspectie voor VvE's.
Spoed in een huurwoning
Huurt u, neem dan na de eerste noodmaatregelen direct contact op met uw verhuurder of de storingsdienst van de verhuurder. Veel verhuurders hebben een eigen spoedlijn en vaste partijen voor noodgevallen. Maak foto's en bewaar bonnen van eventuele noodmaatregelen die u zelf heeft genomen. Schade aan uw eigen spullen meldt u bij uw inboedelverzekering.
Wat u beter níet doet
- Niet in het water staan terwijl u aan elektra zit.
- Niet zelf een plafond openbreken om te zoeken; u vindt daarmee de uitgang van het water, niet de bron.
- Niet direct alles weggooien; beschadigde spullen en onderdelen kunnen nodig zijn voor de verzekering.
- Niet de hoofdkraan weer opendraaien zonder te weten waar het lek zit.
- Niet te snel een plafond of vloer laten dichtmaken voordat alles droog is.
- Niet zelf met open vuur of een föhn een bevroren leiding ontdooien; dat kan brand of nieuwe schade veroorzaken. Laat dat aan een vakman over.
Cv-water of drinkwater?
Stopt het water niet als u de hoofdkraan dichtdraait, dan komt het mogelijk uit de cv-installatie. Die is een gesloten systeem en staat los van de hoofdkraan. Kijk op de drukmeter van de cv-ketel: zakt de druk snel, dan lekt de cv-installatie. Zet de ketel uit en sluit, als dat mogelijk is, de kranen onder de ketel of de afsluiters van de verdeler van de vloerverwarming. Het water uit een cv-installatie kan warm zijn en is niet schoon. Vul de installatie niet zelf opnieuw bij voordat het lek is gevonden, want dan loopt er alleen maar meer water weg. Bel een installateur of lekdetectiebedrijf. Zie vloerverwarming.
Voorbereid zijn
- Weet waar de hoofdkraan en de stopkranen zitten, en controleer of ze werken.
- Weet welke groepen in de meterkast bij welke ruimtes horen.
- Leg watermelders onder de vaatwasser, wasmachine, boiler en in de meterkast.
- Draai de wasmachinekraan en eventueel de hoofdkraan dicht als u langere tijd weggaat.
- Bewaar het nummer van uw verzekeraar en van een lekdetectiebedrijf in uw telefoon.
Bel bij spoed
Bel 085 004 7224. We zijn bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 22:00, zaterdag van 10:00 tot 22:00 en zondag van 12:00 tot 17:00. We werken in Huizen en heel Het Gooi. Is het geen acute situatie, vul dan het contactformulier in, dan plannen we een afspraak. Lees ook onze werkwijze en contact en afspraak.